How to Order 訂貨說明

 

 

 

 

 哈囉~~ 歡迎來到福爾摩沙超市的宅配服務網站, 下面將介紹訂貨/備貨/送貨/收貨/退貨等流程. 如果有未說明到的部份, 歡迎在網站右下方留言詢問, 或在 LINE / Wechat 上留言. 

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[訂貨流程 Order Placing]

1) 建立帳號或以臉書/Google/Amazon 帳號登入

    • 建立帳號時請務必提供連絡電話以便連絡扺達時間及路況 (客戶資料不外流)
    • 如果您是福爾摩沙超市的店內會員, 並想要將曾經買過的東西加入 "我的最愛清單" 請 Email 告知. 我們將在 24 小時內將您以往的購買紀錄上傳至網站, 以增加網站購物的便利.
        • 主旨: 上傳我的最愛清單
        • 內文: Hello Formosa, 請將我的店內購買紀錄上傳到超市的網站, 我的名字是: xxx , 會員電話是: xxx-xxx-xxxx, 網站的登入帳號/郵件是: xxx@xxx.com  謝謝囉~
    2) 查詢各地區的送貨時間/週期運費說明
      • 送貨範圍: 超市 45 分鐘車程內 (每週出車), 外州或遠地 (目前每二週出車一次, 增加中)
      • 如果您的地址沒有在送貨範圍內, 別擔心, 請 Email/LINE/Wechat , 我們將會和您連絡送貨事宜.
        • 郵寄至 formosamarketplace@gmail.com
        • 主旨: 能安排送貨嗎?
        • 內文: Hello Formosa, 我的地址不在你們的送貨區域內, 能安排送貨嗎? 我的地址是: xxx main street, xxx city, xx state. 如果可以送貨, 希望的送貨日是: (一週的哪幾天?), 希望的送貨時間是: 早班車 11am-4pm 或 晚班車 3pm - 8pm. 謝謝囉~
      • 安排送貨時間: 如果您希望訂單在送貨日當天的某個時段送達, 請 Email/LINE/Wechat 連絡安排. 由於貨車每週的路線不同, 我們無法保證能夠在您指定的時段送達.
        • 郵寄至 formosamarketplace@gmail.com
        • 主旨: 能試著在指定時間送貨嗎?   訂單號 xxxx
        • 內文: Hello Formosa, 送貨當天我的時間不太彈性, 能夠安排在 XXpm - XXpm 之間送貨嗎? 或者在 X 點以前送到? (請以 2 個小時為區間) 謝謝囉~
      • 免運費低消: 根據到府/定點取貨, 或者地區的遠/近,  免運費的最低消費額將會有少許差異. 詳細請見運費說明.
      • 以確保貨品能準確送達, 請務必在截止時間前下單. 根據到府/定點取貨, 或者地區的遠/近, 下單截止時間將不相同
    3) 增加/減少訂貨數量 (功能測試中, 尚未開通)
      • 任何關於訂單的更新要求, 務必指定送貨區的下單截止時間前通知, 否則, 我們將無法保證滿足要求. 自由修改訂單的功能開通前, 若需要更改訂單, 請 Email/LINE/Wechat 通知.
        • 郵寄至 formosamarketplace@gmail.com
        • 主旨: 修改訂單 - 訂單號 xxxx
        • 內文: Hi Formosa, 我需要修改我的訂單.
          • 例: 商品: xxxx , 數量: 增加/減少 x pcs
          • 例: 商品: xxxx , 從訂單取消
          • 例: 商品: xxxx , 加入訂單
          • 例: 將訂單取消, 延至下週, 或更改送貨地址: 新地址 xxx main street, CITY, STATE
          • 例: 其他.....?
      • 自由修改訂單的功能開通後, 用戶可在 "我的訂單" 增加/修改/取消訂單, 出貨的明細將以截止時間的內容為主.

    [備貨流程 Order Fulfilling]

    • 訂單的準備
      • 乾貨/冷凍/冷藏: 將在收到訂單時 12 小時內準備及保存
      • 蔬菜/生鮮: 為了保證及控管品質, 生鮮/蔬菜僅在出貨前 18 小時內以當時蔬菜的存貨及新鮮度決定是否出貨. 因此訂購的蔬菜不一定會全部送達. 請見諒.
      • 例: 訂單 #123, 收到訂單 2pm on 1/1/2019, 預計出貨 11am 1/5/2019
        • 乾貨/冷凍/冷藏: 於 1/1/2019 打包完成
        • 蔬菜/生鮮: 於 6pm 1/4/2019 打包完成
    • 乾貨包裝: 為了響應環保, 福爾摩沙超市將二次使用 "乾淨完好" 的貨品紙箱, 如同店內提供的紙箱. 不過, 客戶亦可另加 $2.50 購買全新紙箱. (不需要的紙箱, 下次送貨可交由司機帶回做紙類回收, 將不再使用)
    • 冷凍/生鮮包裝: 將使用特殊保溫技術並以全程控溫的方式運送, 以確保食品的品質及安全.
      • 絶對溫度保證: 如果當時食品送達*的溫度** 未達下列標準, 該商品無條件退款退貨. 各貨車備有紅外線溫度槍以便測量. 冷凍溫度 < 0° F, 冷藏/蔬菜/餐館冷食 < 40° F, 餐館熱食 > 140° F
      • *送達: 不包含無人收貨(放門口)的狀況
      • **溫度: 以商品面積中心的溫度為主, 不包含包裝袋或商品以外的溫度

    [送貨流程 Order Delivering]

    福爾摩沙超市將提供三種運送服務: 送貨到府 Home Delivery / 定點取貨 Pickup / 快遞運送 Ground Shipping. 根據地區的遠/近, 三種方式皆有其不同的訂單截止時間, 出貨日, 及週期性. 詳情請見: 送貨時間.  (未來可用 APP 追踪貨車路線)

    • 送貨到府通知
      • 第一個通知: 在訂單截止/出貨的前一晚 7pm 前的預計送貨 2 小時區間. 例: 11am-1pm 或 12pm-2pm
      • 第二個通知: 在貨車前往您的地址前, 約送貨當日的 30 分鐘前
      • 第三個通知: 在貨車到達您的地址時
      • 第四個通知 (無人收貨時): 司機依要求將貨箱放至指定地點的相片
    • 定點取貨通知
      • 第一個通知: 在貨車離開超市前的預計送貨 30 分鐘
      • 第二個通知: 在貨車到達指定點時
      • 第三個通知: 在貨車離開指定點前的 10 分鐘
    • 快遞運送通知
      • 第一個通知: 在訂單完成包裝後
      • 第二個通知: 在訂單交予UPS or USPS貨運公司後
      • 第三個通知: 在訂單寄至指定地址後

    [收貨流程 Order Receiving]

    • 送貨到府: 若收貨人是低於 18 歲的未成年, 需事先 Email/LINE/Wechat 通知授權。
      • 郵寄至 formosamarketplace@gmail.com
      • 主旨: 授權未成年代收訂單 - 訂單號 xxxx
      • 內文: Hi Formosa, 送貨當天我不在家, 我讓家裡的小朋友代領貨品. 他/她的名字是: xxx. 謝謝囉~
    • 送貨到府: 若送貨時無法在家收貨, 則需事先 Email/LINE/Wechat 通知授權, 並指定放貨的地點及提供照片. 請注意: 由於松鼠/浣熊/路人甲/太陽光等無法控制的變數, 我們將無法保證送貨後的品質及溫度控制.
      • 郵寄至 formosamarketplace@gmail.com
      • 主旨: 送貨不在家 - 訂單號 xxxx
      • 內文: Hi Formosa, 送貨那天我不在家, 請把貨品放在 [指定地方], 在郵件中我己附上指定地方的照片. 我了解福爾摩沙超市無法保證送貨後的品質及溫度. 不過沒關係, 我家附近的松鼠/浣熊/路人甲不多, 太陽也照不太到, 我願意試試看. 謝謝囉~
    • 定點取貨: 需出示訂單的安全碼以核對領貨人的身份. 若請朋友代領, 請務必將安全碼交予朋友以便領取. 請注意: 若本人無法提供安全碼, 則需提供 ID 及下單購買的信用卡以核對身份.

    [退換貨說明 Return/Exchange Policy]

    請見退換貨說明 Return Policy

     

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